Política de Reembolso

Última actualización: 2 de marzo de 2025

1. Descripción General

En Malerovixena, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución de pagos realizados por nuestros cursos, suscripciones y otros servicios educativos digitales.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos.

2.1 Condiciones de Elegibilidad

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, el usuario debe:

• Haber completado menos del 25% del contenido del curso

• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario desde la compra

• No haber descargado certificados de finalización

• Proporcionar una razón válida para la solicitud

2.2 Excepciones al Período de Garantía

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Cursos gratuitos o promocionales

• Servicios de tutoría personalizada ya realizados

• Membresías mensuales después de 14 días del primer pago

• Cursos adquiridos con códigos de descuento superiores al 75%

• Certificaciones profesionales una vez emitido el certificado

3. Tipos de Reembolso

3.1 Reembolso Completo

Se otorgará un reembolso del 100% del precio pagado cuando:

• La solicitud se realice dentro del período de garantía cumpliendo todas las condiciones

• Existan problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido y no puedan resolverse en 5 días hábiles

• El contenido del curso difiera sustancialmente de la descripción publicada

• Se haya producido un cargo duplicado o no autorizado

3.2 Reembolso Parcial

Se puede otorgar un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas entre 15 y 30 días desde la compra con progreso inferior al 50%

• Problemas técnicos menores que afectaron temporalmente la experiencia de aprendizaje

• Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso

El monto del reembolso parcial se calculará según el porcentaje de contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la compra.

3.3 Crédito en la Plataforma

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos crédito en la plataforma equivalente al monto pagado, que puede utilizarse para:

• Inscribirse en otros cursos disponibles

• Actualizar a programas de nivel superior

• Adquirir servicios adicionales de aprendizaje

El crédito tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

4. Suscripciones y Pagos Recurrentes

4.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos para suscripciones mensuales funcionan de la siguiente manera:

• Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 14 días del período inicial

• Sin reembolso por períodos ya consumidos

• Acceso hasta el final del período de facturación actual después de la cancelación

• No se realizan cargos adicionales después de la cancelación

4.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

• Reembolso completo dentro de los primeros 14 días sin uso significativo

• Reembolso prorrateado entre 15 y 60 días con deducción del 20% por gastos administrativos

• Sin reembolso después de 60 días desde la compra

• Conversión a crédito disponible en cualquier momento del período de suscripción

4.3 Cargos no Autorizados

Si detecta un cargo automático no deseado debido a una renovación, contáctenos dentro de los 7 días para solicitar un reembolso completo.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Malerovixena

Paso 2: Acceda a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos"

Paso 3: Seleccione el curso o servicio para el cual solicita el reembolso

Paso 4: Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario

Paso 5: Proporcione información detallada sobre el motivo de su solicitud

Paso 6: Envíe la solicitud y espere confirmación por correo electrónico

5.2 Información Requerida

Su solicitud de reembolso debe incluir:

• Número de pedido o identificador de transacción

• Fecha de compra

• Nombre del curso o servicio

• Motivo detallado de la solicitud

• Método de pago preferido para el reembolso

5.3 Contacto Alternativo

También puede solicitar un reembolso contactando nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: help@Malerovixena.sbs

Teléfono: +34922099850

Viber: +34922099850

6. Tiempo de Procesamiento

6.1 Revisión de Solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por nuestro equipo de atención al cliente:

• Tiempo de respuesta inicial: 2-3 días hábiles

• Evaluación completa: 5-7 días hábiles

• Notificación de decisión: por correo electrónico

6.2 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles

• PayPal: 3-5 días hábiles

• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

• Crédito en la plataforma: inmediato

Nota: Los tiempos pueden variar según su entidad financiera.

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original, salvo excepciones específicas:

• Si la tarjeta original ha caducado, proporcionaremos crédito en la plataforma o transferencia alternativa

• Para pagos mediante intermediarios, el reembolso se enviará a la cuenta del intermediario

• Los pagos en efectivo o métodos no reversibles se reembolsarán como crédito en la plataforma

8. Políticas Especiales

8.1 Paquetes y Ofertas Combinadas

Los paquetes de cursos múltiples tienen condiciones específicas:

• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete

• El reembolso debe solicitarse para el paquete completo

• Se aplican las mismas condiciones de tiempo y progreso que para cursos individuales

• El descuento del paquete se pierde si se reembolsa parcialmente

8.2 Programas Corporativos y Grupales

Las compras corporativas o grupales tienen términos especiales:

• Las solicitudes deben ser realizadas por el administrador de la cuenta corporativa

• Reembolsos prorrateados según licencias utilizadas

• Términos específicos según contrato corporativo

8.3 Promociones y Códigos de Descuento

En caso de reembolso de compras con descuento:

• El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado

• Los códigos de descuento no son reembolsables ni transferibles

• No se puede reutilizar el código de descuento después del reembolso

9. Circunstancias Excepcionales

9.1 Problemas Técnicos Graves

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

• Reporte el problema inmediatamente a soporte técnico

• Proporcionaremos asistencia técnica prioritaria

• Si el problema no se resuelve en 5 días hábiles, se otorgará reembolso completo

• Extensión del período de acceso como compensación alternativa

9.2 Situaciones Personales

Comprendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Evaluamos caso por caso:

• Emergencias médicas documentadas

• Cambios laborales significativos

• Reubicación geográfica

• Otras circunstancias extraordinarias

Se puede requerir documentación de respaldo. Las decisiones se toman con discreción y consideración.

10. Denegación de Reembolsos

Los reembolsos serán denegados en las siguientes situaciones:

• Solicitudes fuera del período elegible sin circunstancias excepcionales

• Progreso del curso superior al 50% del contenido

• Certificados de finalización ya descargados o emitidos

• Violación de nuestros Términos de Servicio

• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos

• Solicitudes repetidas para el mismo producto

• Información falsa o engañosa en la solicitud

11. Cancelación de Acceso

Al procesar un reembolso:

• El acceso al curso o servicio se revocará inmediatamente

• Los materiales descargados deben eliminarse según los Términos de Servicio

• Los certificados emitidos quedarán invalidados

• El progreso y datos del curso se eliminarán permanentemente

12. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor, los usuarios tienen derecho de desistimiento:

• Período de 14 días para servicios digitales

• El derecho puede perderse si se inicia el consumo del contenido digital con consentimiento expreso

• Se informa claramente sobre este derecho antes de la compra

13. Disputa y Apelaciones

13.1 Proceso de Apelación

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Puede presentar una apelación dentro de 14 días desde la notificación

• Proporcione información adicional o documentación de respaldo

• Un supervisor revisará la apelación independientemente

• Recibirá una decisión final en 7-10 días hábiles

13.2 Resolución de Disputas

Para disputas no resueltas:

• Contacte a nuestro departamento de relaciones con clientes

• Consideraremos mediación como alternativa

• Mantenemos el compromiso de resolver problemas de manera justa y transparente

14. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y tomar medidas contra:

• Patrones de compra y reembolso repetitivos

• Descarga masiva de contenido antes de solicitar reembolso

• Compartición de contenido con terceros

• Uso de información falsa en solicitudes

• Contracargos fraudulentos

Las cuentas que incurran en abuso pueden ser suspendidas o cerradas permanentemente.

15. Modificaciones de esta Política

Malerovixena se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación

• Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico

• Se aplicará la política vigente al momento de la compra

• Se recomienda revisar esta política periódicamente

16. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar asistencia:

Malerovixena

Rúa da Canteira, 6

15680 Ordes, A Coruña

España